Los verdaderos influencers (III)

Ya hemos comentado los dilemas de la palabra influencer y lo complejo, a veces divertido, de usar una palabra que parece exagerada dado el nivel de influencia real. Posteriormente, se expuso cómo un sujeto sin mayor intención logra influir en la vida de cualquier persona que asume un compromiso formativo, que es lo que puede resultar un hijo o hija. Ahora es tiempo de poner la perspectiva en el sentido comercial, que es lo que seguramente más te interesa.

Ocurre que un emprendimiento puede aspirar a ser un influencer precisamente sin estar interesado en serlo. Me explico, en un curso alguien nos compartió una críptica frase: "mientras más te enfocas en la meta más te alejas de la meta". Este aforismo en realidad es mucho más sencillo de lo que parece. La meta por más compleja o sencilla que sea, en tanto nos concentre más tiempo, recursos y medios se vuelve más penosa de cumplir y eso nos aleja de la idea o meta original. Imagina lo desgastante que puede ser planificar la cena de Navidad desde el 3 de julio. No pensemos en un evento público, solo una habitual cena familiar. Sin duda suena exagerado, pero si efectivamente desde esa fecha se trabaja y se esmera la dichosa cena será costosa, pesada y complicada de gestionar.

Lo mismo pasa con una persona que se obsesiona en influir en los demás, y eso puede pasar por necesitar urgentemente dinero. Si centrara su mente en contenido de valor su labor sería más fecunda, porque entonces estaría centrado en el contenido, no en ocurrencias inmediatas que son altamente desgastantes y que limitan el campo de creatividad, es decir, se vuelve repetitivo hasta llegar al aburrimiento, por tanto, mientras más se trabaja en la meta más se aleja de la meta. Recuerda, la meta no es el dinero, la meta es influir en los demás.

Una empresa, un emprendedor puede ser un notable punto de influencia cuando sus procesos son efectivos, cuando el sabor de su comida, la velocidad de sus entregas o la precisión de sus servicios son notados y celebrados por su público al grado de volver, al grado de recomendarlos, al grado de volverte una fuente confiable de soluciones. Esa es la influencia que te va a dar ingresos firmes, estables y constantes.

Claro, aunque no falte quien lo critique, para que esos modos de operar influyan en los demás se tiene que ejecutar con valores firmes, con convicciones que te hacen ser íntegro, considera la integridad como la cualidad de hacer las cosas sin necesidad de ser supervisado por alguien, uno mismo toma el compromiso por ser fiel a esas convicicones. Esas son las acciones de un verdadero y sólido influencer, porque alguien lo notará en su autenticidad y será posible el que lo reconozca y lo adepte.

Ser infuencer por obtener dinero es el camino rápido del desgaste, porque una ocurrencia lleva a otra ocurrencia, y cuando se tiene un tren de vida (gastos) intenso, nadie quiere perder beneficios. En cambio, cuando la influencia se busca por la convicción íntegra, situacional, de los valores y convicciones, es la persona, y no la situación, la que determinará su trascendencia.

Gracias a esta inercia tecnológica se ha acelarado (y tergiversado) el principio de la trascendencia, una cosa es la fama y otra el prestigio. La fama puede ser inmediata, producto de una casualidad, de un momento de fortuna; en tanto, el prestigio es trabajo, dedicación, control y rigor. ¿Quieres apostar tu grado de influencia a la fama o al prestigio?, la elección, y ganancia, es tuya.

 

Los verdaderos influencers (II)

En la anterior entrada reflexioné sobre el real poder o capacidad que tiene una persona para influir en los demás, en sus seguidores. Desde luego que en la perspectiva positiva un influencer es un líder que por medio de sus talentos logra sacar lo mejor de sus seguidores, y claro, desde una imagen mítica un ejemplo a toda prueba. Claro, si lo vemos al detalle, es imposible de satisfacer esta idealización visto el modelo comunicativo de la actualidad.

Tomemos en caso de Muhammed Alí, si fuera un adulto funcional de 2024 es posible que apareciera una mujer que lo acusara de no haber si muy amable con ella en la secundaria; señalado de no haber saludado un niño que le extendió la mano luego de haberse subido a un ring y golpearse con otro boxeador por una hora de combate; o por no haber dado un autógrafo a un fanático en una cena privada en un restaurante, y así podríamos seguir hasta darnos cuenta que Alí no es tan "gran" líder como muchos lo suponen. Insisto, así se genera la comunicación, la admiración y el rechazo en la actulidad, ¿entonces quién es un influencer?

Me parece que el problema del concepto influencer no es por las acciones, ni por el volumen, sino por el compromiso que te impone la persona. Si veo a un influencer en redes sociales como el caso previamente citado de Sebastian Bautista, su capacidad de mover la intención de su público para ver sus videos era notable, ¿pero qué nivel de compromiso lograba con su audiencia?, tan escaso que te aseguro que a la fecha casi nadie, o nadie, de sus seguidores lo recuerdan de manera significativa.

¿Entonces cómo resolver este problema?, recuerda, el parámetro es el compromiso que impone la cercanía. De manera sencilla, un niño, un hijo puede ser el influencer más poderoso que tiene el modelo de vida. Un hijo te puede mover a cambiar actitudes y hábitos, cambiar tus comportamientos y generar un cambio inmediato en la vida, ¿Por qué?, porque un hijo (a) impone, en una relación sana, una cercanía inherente que te somete al compromiso formtivo. Inisisto, todo esto desde la perspectiva sana de la relación.

En realidad es muy sencillo de deducir, cuando no tenemos más problemas que ciudar de nosotros mismos podemos tomar riesgos, excesos o imprudencias apegados al momento y situación, seamos severos, lo que hagamos es cosa nuestra y tan es así que si algo detestamos, sobre todo en juventud es recibir opiniones, ya no digamos consejos, independientemente de que nos resulten ajenos, es que nada de eso nos va a pasar, un ejemplo de pensamiento mágico asociado a la invencibilidad.

Pero al llegar un hijo (a), y con una relación sana, vas a cambiar tus prácticas, pondrás distancia con ciertas amistades, tus gastos van a cambiar, tus compromisos se verán de otra manera, verás lo que no veías, comeras lo que no te interesaba y reirás con lo que antes te parecia absurdo. Aquí es detalle relevante es, ¿lo vas a tomar como un castigo o como una forma de crecimiento?

Es es lo que debes meditar en las personas a las que sigas, ¿ese influencer te está haciendo crecer o solo te está distrayendo? Y claro que no se trata de ser serio y sin humor en la vida, pero a la par, también se trata entender que no todo es juego, que no todo es pasajero. Un niño, una niña, puede ser el influencer que haga que cambies tu vida, que influya en ti de manera definitiva, ¿pero cómo lo podemos aplicar esto en, por ejemplo, un emprendimiento?, de ello vamos a platicar más adelante.

Te invito a seguir mi página web donde encontrarás más información de los servicios y reflexiones que pongo a tus órdenes: Praget Coach 

¿Cómo debemos ver y vivir el liderazgo actualmente?

No es lo habitual que inicie un texto de manera incendiaria, normalmente incendio con la tesis por la mitad o al final del texto, pero esta vez voy a cambiar el orden: El liderazgo está sobrevalorado en la actualidad.

Primer enfoque. Ahora que tengo tu atención procedo a explicar las cosas. Por ejemplo, hay un simpático meme que dice que en la escuela, la universidad, se debería enseñar mindfulness, pago de impuestos, toma de decisiones y negociación, entre otros para así formar gente extraordinaria. Como docente universitario con más de 25 años de experiencia te puedo decir que si hay algo que un universitario no te perdona es que te salgas del temario, se siente como timado, así que abordar esos temas que no necesariamente son parte de planes de estudios concretos no garantiza que haya una buena percepción.

¿Sería bueno que hubiera cursos o prácticas para aprender a respirar para tomas decisiones?, sí. ¿Que se viera lo que es la inteligencia situacional para la toma de decisiones?, sin duda. ¿Tomar actividades donde se desarrollara competencias en gestión de problemas para alentar la salud mental?, por supuesto. Lo malo, desde mi experiencia, es que el alumno no se entusiasma con esos temas, los ve como oportunidad de jugar y terminan por irse a quejar amargamente a la coordinación.

Tener temas muy relevantes y de utilidad no necesariamente es garantía de atención y aprecio para el grupo, menos el tener opciones de resultados extraordinarios.

Segundo enfoque. Todos los días que entro a Linkenid veo memes e infografías donde la gente explica  qué y cómo debe ser un líder que motiva, que no impone; que explica, que saca talentos, que no requiere de poder, que el poder es suave… Pero yo pregunto, más allá de tanta literatura digital, ¿Cuánta gente sigue y respeta a quien ejerce liderazgo? Más, ¿Hasta dónde la gente es capaz de asumir control, liderazgo de su propia vida para hacer realidad lo que tanto se lee en infografías?

Me explico con más detalle. La era digital nos ha enseñado que los grandes, poderosos, y carismáticos líderes ya no existen. Los medios nos han demostrado que los grandes líderes son bastante ordinarios. Si tienes alguna duda, recuerda solo las últimas experiencias del Dalai Lama y su interacción poco edificante con un niño. Más, hasta dónde has visto gente que imite la tenacidad de Steve Jobs, ¿abunda gente que imite visiblemente la ética laboral de Cristiano Ronaldo?, ¿Cuánta gente toma a Checo Pérez como un tipo ejemplar dando resultados donde ningún mexicano había llegado antes?

Cada uno de estos personajes, y más, podrían encajar en el perfil de líderes, de personas ubicables y que podrían tener influencia si uno tuviera comportamientos y actitudes tomando su ejemplo, como lo plantea de PNL. ¿Esto se da de manera habitual?

Tercera evidencia. Desde hace años, recurrentemente, mis alumnos, en clases de liderazgo, en un ejercicio, afirman que su ejemplo de líder es su papá o su mamá. Y es tierno y emotivo que así visualicen a su familiar, pero cuando forzamos al ejercicio, a ver a alguien fuera de su entorno, a alguien sin lazo filial y que por lo tanto requiere mayor atención y reconocimiento… Casi nadie propone a nadie, existe apatía o desconfianza por ver a alguien más afuera de su seguro entorno familiar.

Mi tesis, el liderazgo, como concepto, está sobrevalorado, se habla mucho de él, pero no hay un interés sólido por reconocerlo, y menos a trabajar bajo las órdenes de un líder (esto, recibir órdenes, ya es algo que seguro a más de uno ya no le gusta como expresión).

¿Qué podemos hacer?, no vamos a dejar de lado la necesidad del liderazgo, necesitamos de líderes; lo que sí podemos hacer es cambiar el enfoque y compromiso. Se necesita de otro formato y enfoque para que sea funcional: debe ser personificado. Y así, puede ser extraordinario.

Piénsalo por un momento. Si estamos en una era en que desconfiamos de todos, todos son demasiados humanos, si nadie es suficientemente experto (en la posmodernidad que vivimos se confía más en una creencia que en la evidencia), bueno, entonces debemos ver y buscar el liderazgo como un tema personal.

¿Esto qué quiere decir? Concretamente: el liderazgo, para que sea extraordinario, tiene que surgir de un compromiso consciente y responsable donde lo que hagamos a nivel personal para que nos beneficie igual que a nuestro entorno.

Si el entorno y las redes sociales nos han enseñado que la gente es muy humana, muy normal, muy cotidiana, entonces debemos confiar y medirnos a nosotros mismos. En lugar de estar esperando que alguien nos diga lo que debemos hacer, lo que se tiene que hacer, debemos asumir el compromiso desde nosotros mismos. ¿Esto quiere decir que hagamos en el trabajo lo que queramos?, no, para nada. La labor en  la empresa tiene procesos, y debemos ser los primeros en tener la inteligencia y fortaleza del líder de saber que el proceso es lo que garantiza el logro de un resultados. Vayamos a un ejemplo.

¿Un agente vendedor para una empresa puede ser un líder extraordinario al hacer el recorrido diario como lo marca la empresa?, por supuesto, ¿pero dónde está el liderazgo extraordinario? Cuando tiene la fortaleza para llegar puntual a la empresa y tomar registro de su ruta. Tiene el control de tomar todas las formas, registros y documentos de los clientes que tiene listados que va a visitar. Esa lista de clientes está ordenada de la manera en que avance de manera lógica en trayectos para cerrar en el punto más cercano a la empresa. Supervisa y verifica que el producto que lleva en la cajuela de su auto está completo, incluso ordenado como lo va a requerir.

Tiene la precaución de llevan en la guantera un desodorante y en el asiento trasero una camisa y corbata por si en el día tiene la necesidad de cambiar de atuendo. Tiene la disciplina para salir en el tiempo en que está estimado que debe iniciar. En cada una de sus visitas sabe a quién va a ver, qué temas va a tratar y lo que debe obtener de cada una de esas citas, además de que tiene la consciencia de tener un trato amable, atento y propositivo con sus clientes.

Y así podría seguir, cuando la persona tiene este nivel de consciencia, sabe lo que busca y lo ejecuta con la seguridad de que es lo correcto, sin importar lo que pase en su entorno, él es un líder, un líder sí mismo, un líder que agrega valor a su desempeño, a sus clientes y a la empresa, todo, reiterando, lo hace porque está convencido de que es lo correcto y conveniente. Esto es liderazgo extraordinario, en esta oportunidad lo hemos descrito, lo que podemos ver adelante es el terreno de los cómo, y te aseguro, esto puede ser más sencillo de lo que puedas pensar. El líder extraordinario es íntegro, no necesita que alguien lo supervise, hace las cosas correctas porque así lo cree.

Aprovechar a las TIC´s es una necesidad

Cuestionarse la manera en que la tecnología ha irrumpido en nuestra vida no es novedad, lo que me llama la atención es la renuencia que existe en el uso de la tecnología de manera más audaz en la docencia.

Vamos a ir a la percepcióm directa, en México se tienen en promedio 126 millones de líneas telefónicas, cantidad a la par de ciudadanos (Expansión), y claro que la inmensa mayoría tiene acceso a internet. ¿Pero qué pasa con el tema escolar?

Es muy cotidiano a la fecha que los docentes tengamos problemas para captar a atención de los alumnos, pero insistimos en dejar dar la clase, en explicar y buscar que los alumnos retengan información. La tecnología se emplea de manera consistente en presentaciones de power point, y si bien va a últmimas fechas usando Teams por Googe meet (más por temas de salubridad que por gusto).

¿Por qué no usar Instagram?, ¿Por qué no usar Flipgrid?, ¿Por que dejar de lado Twitter?, estas herramientas se están desaprovechando a pesar de que la gente está en ellas, así lo confirma la encuesta de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) DE 2016: Redes sociales:" tecnologías informativas más usadas 79% (Facebook, WhatsUp, Youtube,Twitter); envío y recepción de mensajes 70%; búsqueda de información 64%; entretenimiento 50%; cursos en línea 25%"

Es por ello que este sitio, en su finalidad formativa, del nivel que sea, universitario o de capacitación, se orienta en el aprovechamiento de los recursos tecnológicos, y esto es tan urgente como el hecho de que ya la nueva revolición se empieza a actualizar y redimenensionar con la llegada de las inteligencias artificiales.

Estamos a tiempo para generar las condiciones de competitividad que requiere la formación. 

La calidad de las acciones

Mucho es lo que en la actualidad se discute sobre la manera en que las empresas se deben manifestar, comprometerse en el servicio que dan a sus clientes. Una empresa pequeña muchas veces considera que los indicadores de calidad son exclusivas para las grandes empresas, con sus procesos, sus equipos multisciplinarios, incluso con la ayuda externa, sin embargo los negocios pequeños tienen una gran área de oportunida de la que no siempre estás conscientes: están muy cerca de los clientes directos.

En la industria la calidad en el servicio se instrumenta y se mide por medio de los llamados KPI´s. Este término, Key Performance Indicators, no es más que la medición en evidencia de lo que el cliente percibe y agradece a la empresa, o lo que le ciestiona, lo que le recrimina.

Las empresas, sean del tamaño que sean, pueden tener esta información que revela la manera en que los clientes, y los públicos de interés, ven los esfuerzos de las empresa que les da servicios y productos.

A continuación te comparto un comentario que te puede dar una idea de cómo lo puedes aplicar en tu entonro profesional, ya sea que estés en empresa, incluso como docente, pues la satisfacción sobre los indicadores sirve para medir y corregir o medir reforzar.

Los servicios medidos por KPI´s